目次
技術不足
ただ髪をキレイに梳いてほしかった
髪が多いので梳いてほしいとお願いしたら、髪の内側を上の方からバッサリ切られました。見た目は髪が減ったように見えましたが、髪をくくるとウサギの耳の様に中で切った髪がぴょこっと大量に飛び出したのでピンで押さえないとダメな変な髪型にされ嫌でした。
★わたしが本当に欲しかったもの
普通に髪を梳いて少しでも髪の毛を減らしてほしかっただけで、思いっきり適当に切って中から髪の毛がとび出る様な変な髪型にはしてほしくなったです。ただ髪をキレイに梳いてほしかったです。
（もぐたろうさん）
雑誌の切り抜きを見せてリクエストしたら「私、この雑誌の人知らないから」
どんな髪型にしたいのか言葉で伝えるのが苦手なので、雑誌の切り抜きを持って行きました。誰でも知っている女優さんの髪型の切り抜きでした。全て終わって鏡を見ると、そこまでおかしな髪型ではなかったものの見本で見せた女優さんとは全然違う髪型になっていました。すると美容師の女性が鏡を覗きこみながら「私、この雑誌の人知らないから」と言われました。美容の世界にいる人がこんな誰でも知っている女優さんの1人も知らないんだと呆れてしまいました。
★わたしが本当に欲しかったもの
こちらが希望していた髪型にならなかったとしてもせめて開き直るような態度だけは避けて欲しいです。「あなたの髪質はこういう特徴があるから同じようにはならない」とか専門的な理由を言って欲しかったです。
（しょうこおばさまさん）
美容師さんが良いとおもった髪型、長さが私の”絶対”だと思わないで欲しい
カット終了後に鏡で仕上がりを見せてもらった時に、「もう少しすっきり目にしたいんですけど」と言ったところ、
「え！」とだけ言われた。「すっきり目が好きなので…」と伝えたところ、「すっきりでいいんですね！」と不満そうな返事のあと、思いっきり短くされた。
切り方も雑な感じで、頭にきているんだなというのがものすごく伝わってきて切ない気持ちになった。
★わたしが本当に欲しかったもの
スタイリスト歴●年のプライドが傷ついたのかもしれないけれど、自分がいいとおもった髪型、長さが絶対だと思わないで欲しいです。
あんまり短く切るのは変だなと思うのであれば、その理由をきちんと説明するか、「じゃあ少しだけ短くしましょうかー」くらいで受け止めて欲しかったです。
（ななさん 女性 40代）
「具体的に何ミリカットするのか」を客が指定しないといけないって……
以前別の美容院でかっとしてもらったときに写真として残しておいたので、美容師にその写真を見せて、この通りにカットしてほしい旨を伝えました。でも、美容師からは、具体的に何ミリカットするのかを伝えてほしいと言われてしまいました。
★わたしが本当に欲しかったもの
美容師に写真を見せた時に、この写真からすると何ミリカットすることになるのかを判断してもらい、今後の参考として、その長さを伝えてほしかったと思います。
（ランタンさん 女性 40代）
希望スタイルが似合わないなら、代替案の提案が欲しい
ネットでみかけて予約なしで出かけました。月末の土曜日ということもあり、けっこう混雑していましたが、受付担当の方は感じよくてきぱきとされていたので、わくわくしながら自分の番を待っていました。
担当の女性の美容師さん「今日はどうされますか？」
私「カットをお願いします。」
ブラッシング中には
美容師さん「かたい髪の毛ね…しかも毛量多いから時間かかるかもね？」とため息。
シャンプーもその方がされたのですが、なんとなくぞんざいでちょっと嫌な気持ちになりました。
カットが始まってしばらくして、
美容師さん「お客さんの髪の毛硬いから手の甲に刺さって痛いのよね」
私「すみません（どうしていいのかわからず…）」
『少しは柔らかくなるトリートメントもありますよ？』とすすめられましたが、いい感じもしなかったので断りました。
何回も『ほんとに多いですねぇ』と言われ、なんだか悲しくなって帰りました。
★わたしが本当に欲しかったもの
髪の毛の特徴が、自分の希望したスタイルに似合わないと思ったら、それは言っていただいて構わないのですが、それならどんなスタイルが似合うかなどの提案が欲しかったです。
実際にどうしたらいいですか？って聞いても明確な答えが返ってきませんでした。
（マコちゃんさん・女・６５歳）
シャンプーの時にすすぎが少し足りないかなと感じましたが、伝えられませんでした。その後施術がすべて終わり、家に帰る途中で頭がとてもかゆくなりました。帰宅してすぐお湯で洗い事なきを得ましたが、不快でした。
★わたしが本当に欲しかったもの すすぎは十分にしてほしいし、シャンプー自体アシスタント任せにせず、指名した美容師さんにしてほしかったです。自分もすすぎが足りないことを伝えられれば良かったです。
（ゆうさん 30代）
縮毛矯正とカットのセットを依頼したら、あり得ないがハレーション（チリ毛、トロ毛）にされ、『お客様の髪の毛が痛んでいたせいですね』と謝りもなし。最悪でした
★わたしが本当に欲しかったもの 縮毛矯正でサラツヤなストレートに！と書いてあった通りにして欲しかった
（ココアさん）
髪の量が多いということで、こちらの要望を確認されることなくどんどんすきバサミですかれ、髪の毛がスカスカになり、寝癖もつきやすくなってしまいました。
★わたしが本当に欲しかったもの こちらの要望をきちんと聞いて、それに合ったヘアスタイルにしてもらいたかったです。
（サリーさん）
男性の美容師だったのですが、毛量が多い私に向かって毛のお化けと言ってきた。すいてもらっている時も、料金２倍貰わないと割が合わないなどなど失礼な事を言ってきた。
★わたしが本当に欲しかったもの こっちが愛想笑いをしていたのがわるいのか、はっきり不愉快だと言えば良かったのかもしれないが失礼な事を言うくらいならずっと黙ってやってて欲しかった。
（くろさん ３０代）
要望を聞いてくれない
髪の状態を誉めてくれるのは良いけど、学生時代しかできない髪にしてみたかった…
一度ポップで派手目な髪にしたかったので、思い切ってブリーチをして緑に染めたい、と言ったら、あなたの髪はこんなに今綺麗なんだからブリーチしたらもったいない、と言われブリーチしなくてもできるハイライトしか入れてもらえずがっかりした
せっかく学生時代にしかできない髪にしてみたかったのに、美容院が髪型を決めるなんて…とがっかりしてしまった。しかもハイライトもほとんどよく見えないものだった
★わたしが本当に欲しかったもの
こちらの髪質を気遣ってくれるのはとてもありがたいですが、染めたいと大前提で言っているので、そこは変えずに、どうすれば髪質を保ちながらもできるだけ理想に近づけるかを教えてほしかった。わたしはこの際髪質はどうなってもいい、と思っていたので、その辺もくんでほしかった 要望を聞いてくれなかった
（まりもさん 20代）
プロならではの豊かな提案が欲しかった
地域柄仕事上、どうしてもお付き合いでサロンに行かなければならないこともあります。そのとき感じるのは、やはりスタイリストさんがお客様のことを把握していないことに気付きます。
パッと見た雰囲気、特に服装を見ればどのようなタイプなのか分かると思うのですが、そんな初歩的なことも分からず、カルテ記載された年齢だけで週刊誌を持ってきたりするときには、イラッとしてしまいます笑。
あと、やはりプロですから、このような顔立つにはこんな髪型似合います。とか、こんな髪型が今人気ですみたいなことを伝えてほしいですね。だからと言って、その髪型にするわけではないのですが一応、今の流行知っていたいし‥なります。また、あるあるですが話ネタがないときは雑誌を見ていたいので、無理に話しかけてこなくてもいいですよと言いたいです。
私が通う美容院ことだと、オーナーさん(担当)と女性スタッフ2人だけでやっているのですが、女性スタッフが担当ではないオーナーのお客様には一切無視です。いらっしゃいませなしのようで、私が話しかけても、うんともすんとも言わないスタッフさんです。オーナーも困っているらしいのですが、産休育休取得してから退職が決定したとか。延長までして良くしてあげたのに泣いていました。
★わたしが本当に欲しかったもの
一応、美容院行く時は多少オシャレして行っているつもりです。もう少し、お客様のファッション見て的確な雑誌を持ってきて欲しいですね。またどうしてもしたい髪型はないけれど、髪切りたい！と特に女性は、その日切りたいとなります。そんな方も多いかと思うので、もっとアドバイスや通り一辺倒のヘアカタログではなく、インスタでも良さそうな髪型を提示してほしいです。
（マコちゃんさん・女・６５歳）
初めてのお客こそ、話をよく聞いてほしい
初めて行ったサロンで、いつもより高い金額を出してカットしてもらったのに、帰宅したらクセのあるところが跳ねていた。今までも帰宅後洗髪してクセが跳ねることはあったが、仕上がり後すぐははじめてでかなり気分が落ちました。
クセがあることを伝えて切ってもらったのに、なぜ？
しかも、1ヶ月後いつものサロンで切ってもらうときに、左右の髪量が違うことが判明して、さらに不満でした。
また、シャンプーする時の体を覆うケープから嫌なニオイしていたことも気になりました。
★わたしが本当に欲しかったもの
初めてのお客こそ、話をよく聞いてほしいし、要所で確認しながら切ってほしいです。クセがあるから、こう切りますと説明があれば、なおいいと思います。
また、ケープは毎回使うので手入れをしてほしい。
きれいにしてもらいにいくのに、道具がきれいじゃないのは、本末転倒だと思います。
（あささん 女 40代）
同業者だからこそわかる技術不足がのちほど散見
普段行っている美容院の予約が取れず、でも、どうしてもカット・パーマをかけたいと思い、別の美容院（個人経営）に行ったときのこと。「今の髪質ではパーマがかからないかもしれないので、別日に髪質チェックに来てほしい」と言われた。その結果「パーマ不可」と言われ、パーマを諦めることに。
と同時に、「しばらくこれを使ったらパーマがかかりやすい髪質になるから」と言われ、シャンプー・トリートメントを勧められた。シャンプーはともかく、トリートメントは透明のボトルに移して販売している、少し得体の知れないものでした。（特にトリートメント効果は感じられません）。
本予約の日。カットだけしましたが、前髪はどうしますか？と聞かれたので「作りたいです」と言うと、「え、前髪作るんですか？」と失笑気味に言われました。「前髪似合わないですけど」と言われているようなもので、ショックでした。
★わたしが本当に欲しかったもの
まずはパーマをかけて欲しかった。（前髪の下りですが）反対するならまずは提案を持ってきて、それからこちらの意見を聞いて欲しかったです。そして、得体の知れないトリートメントは販売しないで欲しい！私も断る勇気を持たなければいけないと思いました。
数か月後、普段行っている美容師さん（絶大の信頼を置いています）のもと、ダメージの少ない持ちの良いカット・パーマをしていただけました。（前髪もいい感じで作っていただき、周りからも好評です）。
前述の美容室での話をしたところ、おそらくその美容師さんにパーマをかけるスキルがないのではないか…と言われました。
そして、同業者を批判したくはないけれど…と前置きされたうえで「カットも上手ではない！」と言われました。
（あまおうさん 女性 40代）
短く切られてしまったのに笑って誤魔化される
嫌だったのは髪の毛をカットするときに、思ったよりも切られてしまったこと。たいていの美容師は、本当にここまできていいの？と言うように何度か確認があったり控えめに切ってくれるので、安心していたのですが、バッサリ切られて、思ったよりも短く切られてしまったことがあって、その時に嫌でした。
しかもその後に、思っている短くなりすぎていると言ったら、笑ってごまかされたのも腹が立ちました。
★わたしが本当に欲しかったもの
普通に確認して欲しかったです。写真で見せた感じにしてくれればよかったのですが、はるかに短く切られました。
（ここなさん 女性 20代）
希望の髪型を伝えたのに、美容師の主観でおすすめの髪型にされ、似合わなかったこと。
★わたしが本当に欲しかったもの 似合う似合わないよりも、自分がやりたい髪型にして欲しかった。
（はつかだいこんさん）
伝えた髪形とできあがった髪形が違ったが、ダメ出しができず不満だった
店舗が忙しいときに来店したせいで簡単に仕上げられた。
★わたしが本当に欲しかったもの 要望をしっかり聴いていただき、途中も確認してほしかった。
忙しいのはわかるが、適当な感じを出してほしくなかった。
（へももさん）
指定した髪の長さより大幅に短くカットされた時、要望を無視されたと感じた。
★わたしが本当に欲しかったもの 余計な会話はしてこないで、もう少しこちらの意向を聞いてほしかったです。
（じゅんしんさん 女 40代）
ヘアカタログを見せてこんな感じにと言ってやりましたが髪質が違うから難しいとあり残念でした。
★わたしが本当に欲しかったもの 特に大きな反応はなくてアドバイスしてくれたのでそれは良かったとは思いますが不満でしたね。
（ケンイチさん 50代）
ただのカットなのに写真を見せるなり無理ですの一辺倒で鼻でせせら笑われたこと
★わたしが本当に欲しかったもの なぜむりなのか詳しく教えてほしかった
（Nさん 女 40代）
髪型モデルさんの画像を見せて切ってもらった。出来上がったら全然違う髪型に。髪のくせが強すぎて、希望通りにできませんでした。と言われました。やる前に言ってほしかった。
★わたしが本当に欲しかったもの もし、希望の髪型へできないと判断できた場合は、早めに発してほしい。
（ぽんたさん 男 30代）
ホットペッパーで検索し、その市で一番評価の高い美容院に行ったのですが、入りたての新人の美容師に、渡した写真とは全く違うおかっぱ頭にされたこと。
★わたしが本当に欲しかったもの 初めていく美容院だったので、もう少し詳細にヒアリングしたうえで美容師をあてがってほしかった。あまりにもイメージと乖離していた髪型だったので、そのあと他の店で直してもらった。
（さくらもちさん）
ショートにしようと思ってヘアサロンを予約しました。前髪がくせっ毛気味でそれを直すために縮毛矯正で予約取ったのに、カットのみを勧めてきたこと。ショートだとストパの効き目があまりないとのこと。
★わたしが本当に欲しかったもの 縮毛矯正は時間もかかるし大変だというのはわかるのですがそこは美容師なので。
ちゃんと時間も確保してこっちは来店してるんだから客の希望通りにするのが筋なんじゃないんですか。
（ねこきちさん 30代）
結婚式の髪型をお願いした時に、依頼したヘアに全然できなかった。間に合わないのであきらめようとして帰ろうとしたらヘアセットの3分の１の金額を取られた。
★わたしが本当に欲しかったもの 難しければ正直に言って欲しかった。結婚式当日の時間がもったいなかった。
（パンダさん）
自分のご要望をあまり加味せずに切り進めていき納得がいかない仕上がりになった
★わたしが本当に欲しかったもの もっと要望を聞いてほしかった
（もよさん）
髪型見本に雑誌の切り抜きを持っていったら無言で切り出されて全然違う髪型にされた。
★わたしが本当に欲しかったもの できないならできないと言ってほしかった。
切ってる間終始無言で切られてこちらから聞いても「はい」しか言ってくれず意思疎通が図れなかった。
無理ならできる人に変わるか、ここではやってないとはっきり断ってほしかった。
（ほねっこさん 女性 30代）
ネットでスクリーンショットを取った髪型を見せて切ってもらった際にカットもパーマも思った通りにしてもらえたが、セットが圧倒的に下手糞でした。そのあと用事があったので急いで家に帰り頭を洗いセットしなおしました。
★わたしが本当に欲しかったもの セットも込みで写真で見せたとおりの感じにしてもらえると最高でした。
（ジークさん 男 30代）
カット終了後の、ワックスでのセット時に全く好みではないセットで仕上げられた。
★わたしが本当に欲しかったもの 何度も通っていた為、特徴を理解して、
丁寧なセットを実施して欲しかった。
（おーすさん）
有名な美容院でしたが、こうして欲しいという希望に関して専門的な言葉を並べて、結果、希望と違うヘアースタイル、ヘアカラーでさらにお値段も高額で、もう絶対行かないと誓った。
★わたしが本当に欲しかったもの 私の意見を参考にプロとしてこうした方が良いなどカウンセリングのような形でカット、カラーをして欲しかった。
（シュンさん）
希望は白髪をぼかすためハイライトを入れてほしかったのですがメッシュをゴリ押しされて仕方なく応じた。トリートメントやヘッドスパ、店の商品を強引に勧められたりした。
★わたしが本当に欲しかったもの かっこよい大人の女性に見られたいと思って挑戦したかったが何故か否定されてしまい悲しかった。否定するならそのデメリットを説明して納得するような内容を提示してほしかったと思います。
（大間のマグロ食べたいさん）
一応何となくの希望を伝えたり、雑誌を見ながらこんな感じにして欲しい等を伝えると、「この写真だと○○(専門用語)になってるので□□(専門用語)になるけど、△△(専門用語)にした方が◎◎(専門用語)云々…」と説明されることが多い。良く分からないので「…はい」と答えてしまう。
★わたしが本当に欲しかったもの はっきり言って細かいスタイルは良く分からないし、雑誌や画像のスタイルに近くてとりあえず似合う感じに、おまかせの似合わせスタイルにしてもらえれば問題ないので、専門用語で確認しないで欲しい。
（モリタさん 40代）
・雑誌を渡されて「どんな感じにカットしますか？」と聞かれたため、雑誌に載っているモデルさんのカットを希望したが、仕上がりがどう見ても違かった。
・セットしないと変な髪型
★わたしが本当に欲しかったもの 髪の長さだけのことをイメージして聞いているなら、最初に言ってほしい。
また、この年になると髪の毛をセットすることも少ないため、セットしなくてもいい髪型にして欲しかった。
（タケゾウさん 39歳）
カラーをお願いして、わかりましたと快く引き受けてくれたのに、全然違う色にされた事。
★わたしが本当に欲しかったもの 元々その髪色にするのは難しいなら、先に難しい事を伝えてくれたら、別な色にする事も考えられたので、なんでも引き受けないで欲しい。
（kaotaoさん 30代 女）
施術中のトーク
オンオフをわきまえたトークをしてほしい
カット技術を気に入って通っている美容師さんにカット中、このコロナ禍だと接客業だと大変ですよねと話したら、「本当はワクチンを打たないつもりだったけど娘に怒られたため仕方がなく打った。3度目の摂取はもうしない」と言われ、今後この美容室に通っていいものか不安に思いました。
★わたしが本当に欲しかったもの
友人や家族に話す内容と客に話す事、オンオフをはっきり切り分けて欲しいです。
新型ウイルス、新しいワクチンという事で考えは人それぞれですが、ただの客という立場にワクチン摂取しないというデリケートな話をされても反応にも困りました。
（むらっこさん 女 30代）
客が若いからといってタメ口で失礼な店員
自分は元々髪の毛が少なく、気にしていた為帽子を被って美容院に行ったのだが、美容師に「帽子ばっか被ってると本当に禿るよ？」と言われて腹が立ちました。当時17歳だったのですが若いからといってタメ口で失礼な店員だと思ってそこからその美容院には二度と行かなくなりました。
★わたしが本当に欲しかったもの
ただ自分は髪を切りに行ってお金を支払っているだけですので変なコミュニケーションなど要りませんし黙って手を動かしてほしいです。
（りょーたさん 20代）
「このままだと禿げますよ」とストレートに言われた
頭皮（分け目）を見るなり、「あーこれはダメですね。分け目を変えていないからこのままだと禿げますよ」とストレートに言われた事。産後だった事もあり、抜け毛も多く気にしていたので強い言い方に悲しくなり嫌だった。
気分転換や癒しを求めて来店したので、気分が落ち込んだ。
★わたしが本当に欲しかったもの
優しく分け目が薄くなっているので、カットで分かりにくくしますねなど声をかけてもらいたかった。美容師さんの技術で少し分からなくなるようにして欲しかった。
（もみじさん）
あまり話したくないようなことをズカズカ聞かれるとすごく不快
カット中に美容師さんが話しかけてくれたりすることがよくあります。
話すこと自体は全く嫌ではないのですが、中にはあまり話したくないようなこともあるのですがずかずかと聞いてくる方がいるとすごく不快な思いをします。
楽しく話せる内容とそうでないものがありそうでない時にはあまり話を広げずにしようとするのにも関わらず人の家に土足で上がり込むようにしてくるのが嫌でした。
★わたしが本当に欲しかったもの
話したくない時の内容に関してはこちらも大人ですので声を荒げたりはしませんが、察してもらいたいと思います。
（イッシーさん）
コロナ禍もあり、あまり話しかけて欲しくないのに、べらべらとプライベートのことまで聞いてくる。
★わたしが本当に欲しかったもの 会話は必要最低限にしてほしかった。
（リョーさん 男 20代）
話しかけないでオーラを出しているのに、やたらと話しかけてきて不快だった。
★わたしが本当に欲しかったもの 話しかけないでそっとしておいて欲しかった。
（めるりんさん 女性 20代）
扱いが雑
同じ依頼をしても仕上がりが前回と異なり、通う回数を重ねるたびに施術が雑に…
通う回数を重ねるたびに、仕上がりが雑になる。 特に凝った要望をしておらず前回と同じというリクエストで何故か前回と異なる。 無理に話しかけないでも良いと思う。雑誌やタブレットを渡されるが読む合間がない。 髪型の提案を求めても、ほぼ回答はない。
★わたしが本当に欲しかったもの
髪型に拘りがないので、提案がほしい。 前回と同じリクエストの場合、同じになって欲しい。変えるならその旨理由が欲しい。 無理に話さなくてもいいと思う。大した意味のない会話はそれ自体がストレス。
（庄内メロンさん 男）
初夏の日、汗をかいていたら冷風ドライヤー両手持ちで乾かさわれた
いつもお世話になっている行きつけの美容院。その日は初夏の蒸し暑い日、私は自転車でお店に向かったので着いたら少し頭の中に汗をかいてしまっていました。そしたら担当の店長さんが、クスッと笑ってゆっくりで大丈夫ですよ！と言いました。それから最初にドライヤーをされたのです。冷風で、しかも両手に二つ持ちで・・・。いくら汗を少しかいているといってもそれはあまり嬉しくない、私にはなんだか恥ずかしいサービスでした。
★わたしが本当に欲しかったもの
汗は少ししたら落ち着いてくるし、何も言わずほっといて欲しかったです。夏はどのお客さんも暑い中、お店まで足を運んできているので、着いたら先に、冷たいお茶を出してくださるのが嬉しいと思います。
（かのさん 女性 30代）
人の頭を触っているという意識を忘れず、髪の毛を丁寧に扱ってもらいたい
何件か美容院を通ったことがありますが、その中で結構あったのが髪の毛をずさんに扱われることです。
通い始めたころは丁寧に扱ってくれるんですが、しばらく経つと髪の毛をずさんに扱われて痛い思いをすることが増えました。
初めから痛い思いをするところもありましたが、一軒くらいでした。
慣れてきて気を使われなくなったからなのかわかりませんが、もう少し人の頭を触っているという緊張感だとか、大事にする気持ちを忘れないでもらいたいです。
★わたしが本当に欲しかったもの
人の頭を触っているという意識を忘れず、髪の毛を丁寧に扱ってもらいたいです。
（みくさん 女 40代）
美容師さんには頭への触れ感が敏感に伝わることを知って欲しい
施術される人への美容師さんの頭への接触（手やハサミさばき）の感覚は、意外と伝わっています。つまり、ふてくされたり面倒くさい、だるいと思いながら触っていると、その感覚が「粗暴さ」になってダイレクトに伝わってくるのです。指先で小突かれたり突き飛ばされているように感じるときもあります。バスの座席にドスン！と座ったり、動作にいちいち音が伴うようなふるまいは、迷惑をかけている意識がなくても周りに威圧感を与えるのと同じです。
あと、こんな髪型や色味にして欲しいともっていく切り抜きや写真については、その見本の人の目鼻立ちの可愛さではなく、髪型や色、輪郭”だけ”を見てジャッジして欲しい。誰もモデルさんのようになれるとは１ミリも思ってないのに、半笑いで「こんなかわいいアイドルと同じにしたいなんて」というニュアンスで却下されると傷つきます。
★わたしが本当に欲しかったもの
人の頭というのは、肩や足に触るのとはわけが違います。セクシャルなことではないですが、「尊厳」と関わっています。なので絶対に乱暴に扱わないでください。
疲れているときは「疲れているな」と自覚をもち、お客さんの頭へのアプローチをより気を付けるべきです。
（モフモフさん 女 40代）
私は後頭部の髪が薄いのですが、成人式のヘアアレンジでガッツリ見られてしまい、おそらく新人の美容師や、その美容院で働いている人皆んなに何度もチラ見されたこと。こちらも薄毛を自覚しているので気まずかった。
★わたしが本当に欲しかったもの 薄毛に気付いても笑顔で対処してほしかった。見てみぬふりをしてほしかった。
（コロッケさん 女 ２０代）
茶髪に染めていたが、就職活動する年齢になり黒に染めることをお願いした際に店員に小声で「何かの罰ゲームですか？」と聞かれ嫌だった。
★わたしが本当に欲しかったもの 美容院などに行っても美容師さんと話しをするのが苦手なので何も言わずに染めてほしかった。
（ライムさん 女性 24歳）
その他
予約がずっといっぱいって、もうあなたには来てほしくないと言われてるも同然
とても気に入っていた美容院だったのですが、いつも予約が取れなくて何度も電話しなくてはいけなかったことが不満でした。
こちらもいつでも行けるわけではないので、日にちについては選びたいのです。ですが、お店側に合わせるような感じが、ずっと続いていたので通わなくなりました。予約が取れて行ったときにもう次の予約をしておくという感じで、それができない人は予約が取れないのです。次に変えた美容室では、電話した次の日には予約が取れたので、もっと早く変えれば良かったと思いました。行きたいと思ったらすぐ行きたいんです。
★わたしが本当に欲しかったもの
予約をしたくて電話した時、こちらの都合のいい日がほかの予約でいっぱいで、「いつなら空いてますか？」と聞いても、「ずっといっぱいなんですよ」と言われました。そんなわけないでしょう。もうあなたには来てほしくないと言われてるも同然と思って通うのをやめました。せめていついつなら空いてますよくらいは言ってほしかったです。いまだにハガキとか来ますがなんで送ってくるのかもわかりません。今のところはネットでいつが空いているか分かりますし、自分で選べるってこんなに快適なんだなって思って満足しています。やっぱり行きたいと思ったらすぐ行きたいんです。それが全てです。あとはたばこ臭いのとかは勘弁してほしいです。
（ちょこみさん）
美容師さんが他の常連客との話に夢中で、カラーを長時間放置された
いつもとは違う美容室に行った時、ヘアカラーをお願いしたのですが、常連のお客様と私と交互に作業されていて、私のヘアカラーをした後、20分位お待ちください、と言われ、40分経っても来なかったので、鏡越しにその美容師を見てみると、もう一人作業していた常連さんとアニメの話で夢中になっていました。私の視線を感じたのか、慌ててやってきて、シャンプーしてもらい乾かしてもらった時、色が染まりすぎていて頭に来ました。
★わたしが本当に欲しかったもの
常連さんとのお話も大事ですが、我を忘れるほど話に夢中になるなんて、美容師として失格だと思いました。タイマー等を使用して、時間になったらしっかり作業をして欲しかったです。
（りんごちゃんさん 女性 40代）
トリートメント詐欺疑惑
トリートメント詐欺疑惑じゃないですかね？なんか若い兄ちゃんがやたらトリートメントすすめてきて結構高いのに、どんなトリートメントするかなんて説明もなくささーって髪につけて流しちゃって、本当にしたの？と思うことがありました。
★わたしが本当に欲しかったもの
わたしも聞かなかったのも悪いですけど、トリートメントするから寝た状態ですし、でもどんな感じで施術していくのか説明が欲しかったですね！顔はガーゼで隠れてるし、頭上でどんなことが行われてるかわかんないんだからねえ〜。
（かいさん 女 40代）
婦人画報などゴージャスな月刊誌を見るのが楽しみだったのにタブレットに…
施術中に以前は婦人画報などの月刊誌が見られたのに、本を置かなくなってタブレットになっている。
きれいな月刊誌の写真などを楽しみにしていたのに、タブレットでは月刊誌のように大きくないし、読みにくい。
とても残念。
★わたしが本当に欲しかったもの
毎月、婦人画報などゴージャスな月刊誌をタブレットではなくて、本で見たいと思います。それもヘアサロンに行ったときの楽しみのひとつだったので。
（ぱんだんさん）
予約をしていったにもかかわらず、前の時間のお客さんが長引いて待たされたり、予約なしのお客さんの髪型相談が長すぎて待たされたりしたことです。
★わたしが本当に欲しかったもの 予約をして行っているので、とにかく待ち時間なしの第一優先にしてしてほしかったです。
（とまとさん 女 30代）
初めて行った美容院でシャンプーしてもらったら顔にのせてもらったタオルが小さすぎてずれてくるわ、微妙に目線が合うわで気まずかった。
★わたしが本当に欲しかったもの もっと大きいタオルを使うか、ずれてきたときに位置を調整してほしかった。
（hanaさん 女 20代）
シャンプー時の顔に覆うものがティッシュの時、息ですぐ飛んで行ってしまうためずっと息を止めていたこと。
★わたしが本当に欲しかったもの おしぼりをかけてくれるお店があり、そこは夏は冷たいおしぼり、冬は暖かいおしぼりととても快適にシャンプをしてもらうことができ、リラックスできました。
（あきりんごさん 男 ２０代）
髪を染めていた時、美容師の髪が長髪だったので、カラー剤がべっとりと付いていて、気持ち悪かった。
★わたしが本当に欲しかったもの 髪を縛るなど、お客さんの不快にならない対応をして欲しかった。
（ヤスさん 男 30代）
