目次
運営への不満
会員によって態度が変わるトレーナー、たむろする客……
これは約１年前のお話です。
自宅で過ごす時間が増えて、すっかり筋トレから遠のいていたので、重い腰を上げてジムに行こうと決意しました。
ジムには4年ほど前に通っていたのですが、腰が悪くなったこともありいけておらずでしたが、今回は軽い運動程度で週２で通えればいいかなぐらいの気持ちでした。
久しぶりに行ったジムは、ジムならではのなんともいえない雰囲気で、やる気が出てきたので一人で筋トレに励んでいました。
そこのジムのスタッフさんは年齢層は若く、大学生の様なスタッフが大半で3人ほど中年男性？のスタッフがいました。
私がジムに通ってしばらくした頃、中年男性に器具の扱い方を聞いたところ、少し素っ気ない態度で器具の扱い方を教えてくれました。少し無愛想だけどそういう人なんだと思っていたが、少ししてから女性がその同じスタッフに器具の扱い方を聞きにいきました。なんとなく様子を見ていると、そのスタッフはとても親切且つ笑顔で器具の扱い方を教えていました。
え？僕には素っ気なかったのに？女性にはデレデレするのかよ。と嫌になったことを今でもよく覚えています。
また、そのジムは学校から近いこともあり、若い子達が多くベンチプレスなどの器具エリアにたむろしており、器具を使用するにもみんなは気を使っていました。たむろするならコンビニでしろよ。（そもそもたむろは良くない）とおもいながら見ていましたが、どのスタッフも注意することがない状態でした。その辺りもシンプルに嫌だなと感じてました。
★わたしが本当に欲しかったもの
全員平等に器具の扱い方を説明するべきだし、たむろしている子達に注意して、みんなが使いやすいジムにして欲しかった。
（たーさん）
迷惑会員や低レベルスタッフを放置する…つまり運営が悪い！
■会員
・ジムの最低限のルールを守らない。（使用後の汗拭き取りや消毒など）
・座り込んでスマホを操作を続けている。
・やたら他の会員を見ている。
・ペアトレーニングのつもりなのか喋りながらトレーニングしている
・トレーニングしていればいいが、機材は専有しつつ話しているだけの場合もある。
■スタッフ
・ジムルールを守らない会員に指導しない。
・スタッフ同士談笑しジム内の出来事に無関心
・１時間近くスマホを見続けているだけ（次の交代まで続く）
・会員とスタッフで機材を専有して談笑しているだけの場合がある
・スタッフ間でトレーニングに関する指導内容が異なる
・スタッフ自身のトレーニング知識披露であって「会員に適した指導」ではない
・混雑時にスタッフがトレーニングして機材を専有している時がある（福利厚生として使えるらしいが節度を持ってほしい）
・新規入会で何をしていいのかわからずウロウロしている会員さんを無視している（ジムのコンセプトはセミパーソナルトレーニングジムである）
・入れ替わりが激しい（よく辞める）
■サービス
・入会時のサービスが値段据え置きで削減されていく…
施設やマシンはいいので、スタッフや迷惑会員を放置する運営が悪い。
★わたしが本当に欲しかったもの
スタッフには最低限パーソナルトレーナーの資格は取らせたほうがいいのでは？
トレーナーは接客業なので、SNSで俺すごいアピールされても意味がない（本当にすごい人は別です）
スタッフ間の指導内容に関して共通すべき。
会員はさまざまな理由でジムに来ているので要望に従ったオーダーメイドの指導をすべき。
スタッフ同士の雑談は慎むべき
ジムルールを守らせるのはスタッフの最低限の仕事だと思う。
ジム内でのトレーナー行為が禁止というルールらしいのでペアトレーニングなどグレーゾーンも禁止すべき（明らかにトレーナーで来ているペアもいる）
（タクラマカン砂漠さん）
決意して参加した入会キャンペーン…初心者なのに放置されて時間が過ぎ、入会を断念
自己流の産後ダイエットが上手くいかず、かなりみっともない体形のまま3年過ごしていました。子供が幼稚園に入園して、少し自分の時間が持てるようになったのをきっかけに、スポーツジム通いを決心しました。
近所に出来たばかりのスポーツジムで入会キャンペーンをやっていたのでそこに体験しに行ったのですが、オープンしたてで慣れていないせいか受付の方がもたつき、入会の案内だけで1時間ぐらいかかりました。
その後やっとトレーニングに移りましたが、私が初心者なのが伝わっていないのかトレーナーはほとんど教えてくれないし、ぽつねんとしているだけで時間が過ぎ去っていきました。
個人レッスンではないので無理もないですが、あまりにも放っておかれたので、このスポーツジムには結局入会しませんでした。
★わたしが本当に欲しかったもの
私が初心者なのがきちんと伝わって、トレーナーが器具の使い方や体の動かし方を丁寧に指導してくれるのを期待していました。
もともと運動が嫌いで動きたくない人間なのに、一念発起してスポーツジムへ行ったのに、放置されてしまうとは思ってもいませんでした。
入会キャンペーンで人が多く忙しかったのかもしれませんが、お金を払う以上はトレーニング指導のサービスはきちんと受けたかったです。
（ビタミンさん 女性 30代）
マシン使用時に戸惑っていても観てるだけ…馬鹿にして笑っている？
慣れてくれば問題はありませんが、最初のうちはマシンの使い方が分からずに苦戦しました。
入会時に講習のようなものがあり、いくつかのマシンの説明はありましたが、実際使用する時には忘れてしまっており
苦労致しました。
また、こちらも慣れてくれば問題ないのですが、他のトレーナーからの視線を感じたりすることも非常に嫌でした。
★わたしが本当に欲しかったもの
使用初めの数回に限って、必要ない方以外に限り、付きっ切りで指導して欲しいと思いました。
マシン使用時に戸惑っていても観てるだけ、ましては少し馬鹿にしているように笑っている感じもしましたので
そういった点は改善するべきだと感じます。
他のトレーナーからの視線はしょうがない所もあるので慣れるしかないかもしれません。
（ToshiTamaさん）
担当トレーナーさんの退職後、相性が合わないトレーナーさんに…
運動は元々好きな方でしたが、仕事が忙しくあまり自宅では運動が継続しないため、近所のジムに通うことにしました。はじめに器具の説明、トレーニングの順序など細かく説明してくれ初心者の自分にはとても心強かったことを思っています。
その際担当のトレーナーが毎回ついてくれていました。
数ヶ月続き身体にも変化が見え出した頃、私の担当のトレーナーがある日を境に姿が見えなくなり、尋ねると退職しましたとのこと。代わりに担当したいただく方から挨拶と説明を受けましたが、引き継ぎの件はしっかり受けていますとのことで安心しておりましたが、明らかに経験不足というか態度が悪く、回を重ねるごとにジムに向かうのが億劫になってきていました。
思い切って担当をかえてもらえないか別のスタッフにお願いしたのですが、ただいま他の者の手が塞がっていますとのこと。その翌日からそのことを知ったか知らずか、さらに担当のトレーナーの態度が悪くなりました。何を尋ねても仏頂面で私はあまりに腹が立ち、思い切って退会しました。
★わたしが本当に欲しかったもの
人事で移動なり、変更があるのは会社の都合であり仕方のないことだと思います。ただ一人ひとりいろいろな方が通っていると思いますので、仕事の引き継ぎはしっかりして頂きたかったです。
そしてこちらも入学金、月謝はしっかり納めているのですから、客が合わないと言っているのでしたら担当を変えてくださるなり、少しの改善は欲しかったですね。
（ハッパフミフミさん 男性 38歳）
短めのご意見集
はやりの無人をベースとしたジムに通い始めたのですがとにかく器具の使い方がわからない。また、結局はこなれた方々がメンバーのような振る舞いで社交場に使っていますから通う時間も限られてしまう。なんとなくですが、いきづらくなり。結局は多少コストがかかってもよいかなと。
★わたしが本当に欲しかったもの たまに、スタッフ巡回でアドバイス
（たむさん 男性 40代）
ジムに行ってもマシンの使い方が分からず、スタッフに聞いても最低限しか説明がない。
痩せたかったのに無駄に筋肉がついてしまい、逆に体重が増加した。
★わたしが本当に欲しかったもの もともと肥満を気にしており、ダイエットがしたいと入会時に伝えていたため、女性のダイエットにオススメのマシン紹介やメニューについて詳しく説明してほしかった。
（もちまるさん 女性 ２０代）
ダイエット目的でスポーツジムに通ったが、ダイエットは結局食事制限が重要といわれ、わざわざジムでスポーツする意味があまりないと感じてしまった。
また、フォームの指導も不十分と感じた。
★わたしが本当に欲しかったもの 最初から食事制限のほうが重要ということを伝えた上で、スポーツジムに通う理由付けをしてほしかった。フォームをもう少しパーソナルにみてほしかった。
（りりさん 30代 女子）
鍛えたくてジムに通いましたが、どうして鍛えたらわからないので適当に器具でトレーニングをしていました。
★わたしが本当に欲しかったもの 素人にはトレーニングの仕方がわからないのでスタッフはアドバイスをした方がいい。
（たっくんさん 男 33歳）
肥満がきっかけでジムに通うようになったのですが、当初は頻繁に行くようにしていたのですが日がたつにつれ頻度が落ちていきました。数字を見て結果がわかるのはよかったのですが、ある日口座の支払いを見たところ支払金額が急にアップしていたのに気づき話を聞いてみたところ小文字で金額が上がることがわかりました。
どんなところにもちょっとした仕掛けがあることに気づかされた体験でした。
★わたしが本当に欲しかったもの サービスのみならず利用者同士での人間関係も築けるようなサービスがあれば尚良です。
（むっちょんさん 30代）
コロナの直前で運動不足解消のた為にスポーツジムに入会しました。
コロナ前はあまり気になりませんでしたが私が通っていたジムはコロナ予防意識が少々低くアルコール除菌や空調換気などが出来ておりませんでした。
会費が安いので仕方ないかと思っていましたが客層もマスクをしない、アルコールエチケットをしない、そもそも咳をしているなど不安が多かったです。
コロナ予防の掲示すらなかったのでそのままフェイドアウトしました。
★わたしが本当に欲しかったもの 会費が安い部分はよかったのですがそれだけでした。
最低限の予防意識は持ってほしかったです。
（YONEさん）
とにかくロッカールームが汚れていることが毎回嫌です。風呂からちゃんと身体を拭かずにそのままロッカーまで歩く人がいて、床が濡れていたり、髪の毛が落ちていたり、洗面台の周りも濡れまくっているのが嫌いで、最近は自宅で着替えて、ジムで運動後は自宅でシャワーを浴びています。
★わたしが本当に欲しかったもの できればロッカールームに1人スタッフを常駐させてたえず掃除をしてもらいたいぐらいですが、1時間に一遍ぐらいは掃除をして欲しいです。
（ニューヨークさん 男 40代）
寒気が生ぬるいとこ、他人がいること自体不快
★わたしが本当に欲しかったもの 個別の部屋とかあるといい
（ここさん 女性 20代）
ジムにて器具を使用し終わって拭くためのアルコールシートを取り出そうと思ったら1枚も無かった。コロナ禍の状況のため非常に困った。スタッフ不在の時間であったためきちんと予備を用意してから帰って欲しかった。
たまに頼んでもいないのに教えようとするお節介おじさんを目撃することがあるので自分に話しかけてきたらそうしようと不安に思う時があります。
★わたしが本当に欲しかったもの アルコールシートを予備を用意して置いてほしかったです。お節介おじさんに対してコロナ禍という状況でおしゃべりは控えてと張り紙をしている以上スタッフから注意した方が良いと思います。
（ポムポムくんさん）
こんなご時世なので、器具使用後の消毒が不安。顎マスクをしている人がいて不安。若者が数名でトレーニングマシンを独占していて、使いたい時に使えないことが多い。シャワールームが少なく、混み合う時間帯は使えないことが多い。
★わたしが本当に欲しかったもの ルールを守れない会員に対してのペナルティを設けてほしい。
まじめにトレーニングしている人が馬鹿をみないようにしてほしい。
（ジャギさん）
他の会員・客層への不満
ジムのプール…しっかり泳ぎたいのに歩いている人とレーンが混合
コロナ中に運動不足解消のためジムに通った。普段トライする時間がなかった新しい運動にチャレンジしたかったが、自転車のクラスは椅子のアジャストの仕方があまり分からず、恥ずかしくて聞くこともできず嫌になった。
プールではしっかり泳ぎたいのに、歩いている人のレーンと泳ぐ人のレーンに別れておらず邪魔だった。又、ウォーターエアロビクスの音楽がうるさすぎるのと、波が立つので、泳いでいる私には大変迷惑。
★わたしが本当に欲しかったもの
自転車やマシーンなどいつも初心者の人がいると思ってインストラクターに接して欲しい。
プールはレーン分け、守っていない人にはちゃんと注意して欲しい。ウォーターエアロビクスはやめて欲しい。
（Rさん 女 40代）
人生100年時代、場違いかもしれないけど年配者にも優しくしてほしい
人生100年時代と言われておりますが、私も遅まきながら体を鍛えるためにスポーツジムに通い始めました。まわりは結構若い人だらけで場違いのように思いましたが、ガンバって毎日通いました。
残念だったのは年寄りがあまりスポーツジムに歓迎されないことです。何も言われませんが、他の人の目が年寄りは邪魔だ、来るなみたいな厳しい目線で嫌になりました。
★わたしが本当に欲しかったもの
年配者に優しくしてほしかったです。例えばシルバータイムみたいにこの時間帯は年配者優先で器具の使用ができるとかで、考えてほしいです。
（アラ還のオっさんさん）
常連客が大きな顔をしているのは困る
体重が増えてきたので運動のためにジムに行くようになりました。インストラクターの方は親切でよかったのですが、常連の方？が器具の前で雑談をしており、その器具を使おうとしたら、「今から使うんだけど」とその常連の方に凄まれてしまいました。常連の方が大きな顔しているような所は困りものですね。
★わたしが本当に欲しかったもの
インストラクターに相談しても良かったのですが、その後に嫌がらせをされても嫌なので、最初に見学などをしてそのジムの雰囲気を知っておけばよかったと思います。
（よっさんさん 30代 男性）
常連客が仲間同士でマシンの順番を回していて使えない
20代の頃にジムに通っていました。
私はどちらかというと1人で黙々と取り組みたかったのですが、走っている途中で声をかけられてつらかったです。走りながら話をするのはかなりつらい…。そういう時に声をかけてくるのに、マシンの使い方がわからず困っている時には気付いてくれなかったりするのはどうかなと思いました。声をかけずらい雰囲気を出しているスタッフもいてつらかったです。仲いい方同士で話続けてマシンをあけてくれないことや仲間同士でマシンを使いまわしていくこともあり、1人で行っていると使いにくかったです。
あと、当時は年ごろだったこともあり、前後の体重測定が恥ずかしくてこっそりやりたいなと思っていました。
★わたしが本当に欲しかったもの
話に集中している人達には、注意をしてほしかった。
今ならあるのかもしれないですが、ある程度その日のトレーニングの流れを決めて、この時間は使えますと時間を分けてもらえたら使いやすかったのかな・・・とか。
（もちこさん 39歳 女）
若い女性スタッフをキャバクラ替わりにする中年男性が不快
定年退職した男性が、よく「パチンコにいくより安上がりだ。」とか言ってスポーツジムにたくさん来られます。寂しいのも暇なのも分かりますが、「スナックやキャバクラに行くより安上がり、会費の元を取らないと」といわんばかりに受付けやスタッフの女性に大きな声でおしゃべりを長時間毎日繰り返します。従業員は、会員なので相手せざるを得ず、女性会員から見てそのオジサマ達の姿は、あさましく、ケチくさく、下品で不愉快です。
もう1つは、プール専用会員があるジムとないジムがあり、自分はプールのみでよいのでプール専用会員なくてやめたことがあります。
★わたしが本当に欲しかったもの
イベントを企画して、会員同士やスタッフと会員の交流を深めたりして少しでも会員を増やしたり、退会者を減らすジム側の工夫も分かりますが、静かな環境が好きな人や人と話すことが目的で来ているわけではない人もいます。
法に触れない限り、何でも個人の自由にしていると今の時代、モラルにも人によって、あらゆる基準があります。
「女性スタッフと話すことが目的の方は適したお店に行って他の会員が不快にならないようにお願いいたします」など契約書のスミにでも記載してほしいです。
もう1つは、プール専用会員をプールがあるジムはできるだけ作っていただきたいです。
（ひとみさん 女性 50代）
古いスポーツジムに居つく妖怪のような常連客の”マイルール”に翻弄……
近所にある、よく言えば老舗のスポーツジムで、屋内プールが付いている点も魅力に思い入会しました。
しかし、やはり設備が古く、特にシャワールームが古いことが不満でした。シャワーブースの扉が壊れていて閉まりにくい所があったり、水圧も不安定。なかなか暖かくならず、急に熱くなったと思うとすぐ水くらいの温度になってしまい落ち着いてシャワーを浴びられませんでした。
換気も悪いようで脱衣所はいつ行っても高湿度で蒸し暑く、着替えをしてもべたつく感覚があり不快でした。
また、古いスポーツジムに居つく妖怪のような常連の利用者がおり、荷重などについて横から「もっと重くしないと効かないよ！」とか口出しされて鬱陶しかったです。
古参の利用者の影響力が強いようで、この古参利用者のクレームにより細かなルールが張り紙で掲示されていることがあり、それだけでなく、数週間でルールが変更になったり書き足されたりしており一般利用者としては翻弄されていました。
★わたしが本当に欲しかったもの
古いなりにメンテナンスをしっかりして、最低限不快感のない環境作りをして欲しかったです。明らかにプールの維持だけで精一杯という感じで他の設備のメンテナンスに手が回っていない様子でした。
また、古参の利用者のクレームで朝令暮改のこまかなルールを追加するのではなく、初めからしっかりとルールを定め利用者全員が納得できるような運営をして欲しかったです。
（さめさん）
他会員にジロジロ見られて不快。スタッフに相談しても取り合わない
自宅近くに新しくオープンしたジムは、大手と比較してもかなりお手頃な月額費用が魅力だったのですぐに入会しました。最近は太り気味になっていたので、集中して体を引き締めるためにジムが最適だと思っていたのでちょうど良いと思いました。ところが実際に通い始めて2ヶ月ぐらいたち、大体同じような夕方の時間帯に馴染みの利用者もできました。
ただその中の常連のうちの一人の男性が、やたら私がトレーニングをしているのを遠目にじろじろ見ているのです。
何日かそういうことが続いてので、フロントのスタッフに苦情を言ったのですが、ほとんど取りあってくれませんでした。このままでは気分が悪いのでせっかくのお手頃ジムだったのですがやめるしかないと思っているところです
★わたしが本当に欲しかったもの
スタッフにはもっと親身になって、今回の気持ち悪い男性に注意をするなりしてもらいたかったです。客からのクレームに対応しないスタッフは最悪です。
（たけまるさん）
ペアまたはグループトレーニングが迷惑
老若男女、初心者・ベテラン問わず、ペアまたはグループトレーニングをする奴がめっっっっっちゃ迷惑。動画とか取ってたら最悪。どこかのyoutuberに影響されたのかしらんけど、マジでうるさいしめざわり。迷惑なので大気圏まで打ちあがってから爆発して欲しい。５万歩譲って、ペアトレして大騒ぎしたいなら、早朝か深夜の営業時間外に貸し切ってやったらいい。
スタッフとパーソナルトレーニングしてる客は別にいい。
★わたしが本当に欲しかったもの
スタッフ、ボーーーーーーっと突っ立ってないで、迷惑ペアトレ客に注意してほんと！
当人は気付いてないし、客の私が注意するわけにいかないんだから、スタッフが注意しなくて誰が注意するの？怖くて注意したくないなら、いなくていいからペッパーくんでも置いて会費安くする！
（AYANAさん）
初心者に優しくない時代錯誤な”スポ根”レッスンでは、続くものも続かない
少し太ったのでキックボクシングに挑戦してみようとジムに通うことにした時のことです。
キックボクシングといっても本格的な試合などを目指すものではなく、エクササイズを目的に開催されているものでした。
ジムのホームページにも『複数人のクラスですが初心者の方のペースに合わせて進めていきます』といったうたい文句があって、安心できそうだったので選んだのですが。
初回は二人一組になってミット打ちでした。
ペアになった方が常連の年上の女性で物凄く力が強くて、初心者の私は吹っ飛ばされてしまいました。
すると女性コーチに「そんなんでどうすんの？気合い気合い休憩なしでいくよ！」と言われたのですが、手首は痛いし手加減はないし毎回吹っ飛ばされるわで心はズタボロ。
どこが初心者のペースに合わせてるんだろうと疑問に思いました。途中からいじめかな？と思ったぐらいです。
よくよく気付くと周りは常連の方ばかりで最近入ったような人はおらず。
多分こんな感じで初心者に優しくないから皆続かないんだろうなと思いました。
★わたしが本当に欲しかったもの
エクササイズ目的とはいえある程度の厳しさは覚悟していましたが、初回から厳しい対応をされるのは苦しかったです。
今は熱中症なども懸念される世の中なのに、ろくに水も飲ませてくれずせめて休憩はさせて欲しかったですね。
痛めた手首が治るのにも時間がかかったし、初心者とペアにする人も手加減のできる人を選んでほしかったなと思います。
あそこまで差があるならば、常連さんなどわりと本格的にしたい人と、初心者クラスは分けて開催してほしかったです。
（美樹さん 女性 30代）
常連がエラそうに幅を利かせている…平等に運動できる環境を
以前スポーツジムに通っていた時、スタジオのあるジムだったのですが、私は、エアロビや筋トレ、ズンバのスタジオに参加していたのですが、昔からいる常連さんが、広々と前方で場所をとり、荷物を置いたまま開始時間までいなくなり、直前にやってきて、えらそうにしている環境でした。
また始めたばかりだったのですが、前方にいる方以外は後ろの方で、狭い環境で運動しなくてはいけなくて、一度、トレーナーの方に、平等に場所を使いたいと言いにいったのですが、何の注意もなく、頭に来て行かなくなりました。
★わたしが本当に欲しかったもの
トレーナーの方は常連さんと親しいので、注意したりしずらいのかもしれませんが、みんな同じ料金を支払っているのに、平等に運動できない環境がおかしいと思うので、しっかり、注意してもらいたかったし、スタジオの前に貼り紙で注意事項を記載しておくとか、何かしてもらいたかった。常連のさんばかりを大事にするのではなく入ったばかりのお客様もの声もしっかり聞いてもらいたかった。
（なおっちさん）
設備の使用に会費を払っているのに不具合・故障が多い！メンテナンス休館が週末なのも痛い
市営のスポーツジムではなく、民間のスポーツジムであったにも関わらず、設備が不具合、故障で、「業者依頼中」と張り紙がしていますが、中々、修理が完了せずに、折角使いたい器具なのに、使えないことが多かったです。
筋肉トレーニング器具を見ると、レンタル品、リース品であるみたいだったので、借りている業者に修理ではなく、交換するなりの方法を取ってほしかったです。スポーツジムは器具にお金を支払っているのですから、使えないものに、お金を支払っているのはおかしいと思いました。
近所のスポーツジムだったので、何か、老人施設の様な感じで、高齢者が多かったです。トレッドミルを使っていて、横に高齢者が来ると、口臭が酷く、耐えられず、途中で歩くのを止めたこともしばしば、ありました。月々の料金とジム施設のバランスが悪く、高料金と思いました。
会社員なので、平日に通うことは難しいので、週末会員になっていましたが、どうしても、メンテナンス整備で休館が週末に当てられており、通う回数が減ってしまうが料金は変らずに不満でした。
★わたしが本当に欲しかったもの
月々、１万円近いお金を支払っているので、サービスの割には、高額の印象を受けました。
室内運動、水泳プール、お風呂、サウナ付きだったので、健康の為と思っていましたが、その後、24時間営業スポーツジムなどができ始めました。24時間営業スポーツジムにお風呂、サウナがあって、そこそこの値段であれば、通い続けたと思います。
水泳をやりたければ、その時だけ、市営ジムへ回数券などで、行けば、色々な事に取り組めるので、全ての内容が整っていなくても良いが、メンテナンスはきちんとしてほしい。
週末にメンテナンス休館日を設けないでほしかったです。
（風林火山さん 男性、50代）
ジム付属のサウナ利用者がマナーを守らないし改善もされない
サウナが好きでスポーツジムに入ったのですが、通っているうちに嫌になった事が汗を流してから水風呂に入るのが基本なのに全然汗を流さず水風呂に入る人が結構います。事務所に報告したのですが徹底してくれません。直接注意するのは嫌なので退会する事を選択しました。
★わたしが本当に欲しかったもの
ジムのルールがあるのだから、それを守らない人がいるのに改善しようとしないのはどうかと思う。風呂はスタッフの目が行き届きにくいところですが、最低限のマナーを守らせる様にしてほしかったです。ルールを守らないのはいつも同じ人。
（ヒットさん）
他人の体臭…どうしようもないけれど…
１）嫌だなぁと思うことはたまに男性の方で体臭がきつい方が。これはジムが悪いとかではないし、体臭のきつい人も体質なのでどうしようもないのは分かっていますが、トレッドミルが隣同士になった時にあまりにも体臭がきつい人だったことがあって、息ができず、トレッドミルはやめて違う筋トレ器具の方へ。
２）汗を拭かない人も堪えてほしいです。筋トレマシーンを使用後には汗がついてなくてもいちを拭いてほしい。今はコロナのこともあって厳しくなっているので拭いてくれていますが。
★わたしが本当に欲しかったもの
体臭のことは何もできないのは分かっているのでどのようなサービスも望んでいません。
使った器具を拭いてもらえるように近くに消毒ワイプとかを置いてくれてくれるとみんなもっときちんと拭いてくれるかと思います。
器具にイラストでどのように使うのか説明がついているのですが、たまにそのイラストでは分かりずらかったり、錘変更が非常に難しかったりするので、まごまごしてるおばさんとかに声をかけてくださると嬉しいです。
（Asaさん 女 50代）
短めのご意見集
スタジオプログラムに、人数制限があるのは嫌です。15分前に整理券を取らないと、定員オーバーで参加できないことも多いです。直前のプログラムに参加すると、15分前に整理券を取ることができず、次のプログラムが出られないことがとても多くなります。
★わたしが本当に欲しかったもの 定員を設けず無制限に受講できるようにしてほしかったです。整理券を設けず、直前に行っても参加できると良いです。
（ヨガ好きさん 男 40代）
何もしないでだらだらした生活を変えて、かつ引き締まった体を取り戻すために利用しました。
スタッフの方は大変優しく丁寧に教えてくれるのですが、グループで利用しているお客に不満でした。
そのグループは、色々な種類の機器に物をおいて占領していました。
機器がそこまで多くないので、ほとんど何もできず帰った経験があります。
★わたしが本当に欲しかったもの 皆が利用できるようにそういう行為について禁止、注意してほしかったです。
あとは、機器が多いとそのような経験も少なくなりそうです。
（ちょこさん 男性 30代）
体力作りのため通い始めました。平日の昼間で常連のおばさんが仲間と幅を利かせていて、場所取りやロッカーの取り合いで罵り合っている時もあった。何とか巻き込まれずに済んだけど、無言の圧力が怖くて行くのが嫌になり辞めた。
★わたしが本当に欲しかったもの 常連が偉そうにするのを注意出来ないのなら、初心者を集めて一部屋取って欲しかった。
（マッチさん）
不満だった点はずばり客層です。かなり年齢層が高い方ばかりだったのですが、このコロナ禍でマスクをせずに館内で運動していて注意もしてくれなかった事に不満があります。
★わたしが本当に欲しかったもの しっかりとマスクをする事を徹底して注意して欲しかったです。
（ささささん）
私がスポーツジムで嫌だったことは、人数が多い時に練習したくてもできないと言うことです。
★わたしが本当に欲しかったもの 交代制を設けて欲しいと思いました。
（アツコさん）
24時間ジムに入会しているが、混雑時の汗の匂いがとても気になり、希望の時間にトレーニングできない。鼻が敏感でトレーニングに集中できないため、結局深夜にいくことが多い。
★わたしが本当に欲しかったもの 消臭剤は必須。換気や空調もスタッフがいないときに調節できるようにしないと退会する人が増えると思う。
（NYさん 男 20代）
人のことジロジロ見てくるな！
★わたしが本当に欲しかったもの ほっといてほしかった。
（snooo310さん 女性 20代）
機材を使用する中でトレーニングが終わっても話していたり、スマホをみてなかなか場所を離れない人がいる
★わたしが本当に欲しかったもの スタッフが注意するか、その人自体が気が付いてほしい
（やんこさん）
スポーツジムでマシンを使おうとすると、マシンの上に乗ったまま 友達としゃべっている人がいて、とても邪魔ではらだただしかったです
★わたしが本当に欲しかったもの ジムに乗ってしゃべっている人をスタッフが注意してほしいです
（ぱぴ０６１８さん 女性 ５０代）
年配の常連客が居座っててすごく居心地悪かった。ロッカーもいつも使う所を決めてるらしく私が知らずに使っていたら嫌味を言われた。おしゃべりもうるさいし受付の人も常連客にはヘコヘコするのにこっちには愛想ないしもうそこのジムは絶対行かない。
★わたしが本当に欲しかったもの 差別されると気分が悪いのでどんな客でも対等に受付の人は接して欲しい。
（もんがまえさん 女 30代）
ダイエットのためにスポーツジムに入会した。張り切ってスタートしたが、周りの人たちやトレーナーがみんなムキムキだったりスタイルが良かったりして、自分だけ場違いな感じがして恥ずかしかった。痩せるために始めたが、痩せないとできないと感じるようになってしまった。
★わたしが本当に欲しかったもの 運動しやすいように、慣れるまではもっと声を掛けたりしてほしかった。その方が運動しやすかったと思う。
（ゆみさん 40代）
家の近くのジムは大学の近くということもあり、大学生が多く、非常にうるさかったです。
またグループで設備を独占する集団もいたので、使いたい設備が使えず嫌でした。
★わたしが本当に欲しかったもの 1グループあたりの利用時間を設定して欲しかったです。
（シラキングさん 20代）
宅トレでは限界があると思いマシンを使って鍛えようと思い通い始めた。常にお風呂に関する設備が故障していたのが気になった。修理まで日数を要していたようでしばらく不便だった。体臭のエチケットが不十分な利用者さんがいると共用のマシンを使う時に躊躇った。
★わたしが本当に欲しかったもの 設備が故障している場合はすぐに対応してほしかった。困った利用者さんには注意をしてほしかった。
（まりさん 女性 30代）
始めて入会したスポーツジムは大手の有名な施設だったが、他の会員がおばあちゃんばかり！ジャグジーも銭湯のようになってるし、ダンスのクラスも老人ホームのリハビリ体操のよう。入会当時は若かったから、肩身が狭かった〜！
★わたしが本当に欲しかったもの もう少し若い女子向けのクラスなども設置してほしかった！
（はつかだいこんさん 女性 ３０代）
スポーツ選手や大会出場のようなまでの本格的なトレーニングではなく、基礎体力維持が目的で行なっていたのに、それでは甘いとの見方をする人が大勢いてやりにくかった。
★わたしが本当に欲しかったもの 現在勤務している職業や時間帯を理解したうえでメニューを組んでほしかった。結果的に無理がたたり体調を崩してしまった。
（雪国。さん 男性）
ジムスタッフへの不満
はじめてのトレーニングジム……初回説明だけではわからない
今まで、夫と共に雨の日以外は一日約一時間6000歩位健康面でウォーキングをしていましたが下腹の脂肪が夫婦とも取れないのでトレーニングジムに通いはじめました。
ジムは初めての体験でしたので、トレーニング機材を使いこなせるのか不安でした。
初回説明を受けたのですが詳しく教えてもらえずトレーニング時間は2時間できるはずが再度説明を受けるのが出来ず毎回1時間程度で帰らなかければいけないことが不満でした。
いつでもわからない時はトレーナーに聞ける雰囲気がかけてることがいやでした。
★わたしが本当に欲しかったもの
トレーニグジムは、初めての体験だったのでもっと年代にあわせた説明をしてもらいたかった。トレーニング機材回りのモップがけはお客にはさせないでほしかった。ロッカーも、もっと荷物全部入る位の広さにしてもらいたかった。
（マコちゃんさん・女・６５歳）
パーソナルならではの個別対応をして欲しい
パーソナルと知ってはいたけど本当に二人きりとは思わなかった。
広い部屋に数々のマシンに囲まれて初心者には不安が大きかった。行うメニューの説明をされないままに、お相撲さんのしこふみから始まっていったけど、したことがないので正直これはとてもキツかった。
その後次々にマシンを使っていくけど、説明がないから次は何をするのか不安ばかりだし、内容はキツすぎる。頭の中は来るんじゃなかったと後悔ばかりで、励ますつもりなのか「もっとできるはず」と言われてもへこむばかり。
始める前に内容の説明はしてほしかった、メニューの流れを知らないまま終えて疲労感しか残らなかったです。
帰りは家まで帰る体力が残ってなく、途中のカフェで休んで帰りました。
★わたしが本当に欲しかったもの
事前に相談ができたらよかったです。パーソナルジムであるなら、みんな同じ流れに沿って行うのではなくて、個々に合わせたメニューを作ってほしかったですし、内容の説明が欲しかったです。
（ののちゃんさん）
腰痛持ちだと伝えていたのに、筋トレで悪化
年齢を重ねるにつれ、体力が落ちて来たり、筋肉が落ちて来た事を実感してジムに通って見ることにしました。ですが私は腰痛持ちですのでその事を考慮してくれる筋トレを教えて欲しいとお願いしたのですが、トレーナーさんの教え方が丁寧ではなかったので嫌になりました。
しかもその教えてもらった筋トレをしていたら腰痛が更に悪化してしまいました。
★わたしが本当に欲しかったもの
最初に腰痛を改善するための筋トレを教えて欲しいとちゃんと伝えていたので、そのための筋トレを段階的に教えて欲しかったです。無理な筋トレを一気にするのではなく、徐々に負荷をかけて行って少しずつ腰痛を改善して行けるようなプログラムを組んで教えて欲しかったです。
（アロハさん・女性・５０代）
規約にはない”マイルール”を押し付けてくる他のお客さんをスタッフが放置
しばらく通っていたジムでは、スマホの利用禁止ではあったが、音楽を聴くためであれば使用可能となっていた。外国人の利用者にしつこく注意を受けたが、ルール違反はしていないし、迷惑行為になるような使い方もしていない。
英語は話せないが、日本人の奥さんと一緒にいたので、日本語でルール違反ではないことを説明したが、聞く素振りすら見せず無視された。
そもそもスタッフではないのに他の利用者に対してやたらと声をかけていて、とても邪魔だった。ほとんどが学生アルバイトのスタッフたちは、外国人だから言いにくいのか、そういった状況を放置していた。
★わたしが本当に欲しかったもの
ルール違反ではないことをしっかりと伝えてほしかった。
（ぷーさん 女 20代）
客の噂話をするスタッフには心を開けない
２４時間空いているといってスタッフが全然いない事。退会やシステム変更の手続きが全然できず、仕事を休んでいく始末。女性用専用のスペースがあるものの、清掃が行き届いておらず汚かった。
誰もスタイルの話をしていないのに、痩せすぎているから筋肉をつけようと言われた。少しショックだった。
お客様の噂話をするスタッフで心が開けなかった。
★わたしが本当に欲しかったもの
もっと１人１人とのコミュニケーションを大事にしてほしかった。PCでなんでもできる今だからこそ、トラブルが発生した時には放置するのではなく、しっかり対応して欲しい。どんなお客様との顔を合わせて話が出来るよう出勤形態をお客様に合わせてほしい。
（れんちゃんさん ２０代前半）
短めのご意見集
太った為、ジムに通い始めたが、結局自主トレーニング。
★わたしが本当に欲しかったもの スタッフの適正な指導や講習会などもあればよい。
（fumitoさん）
身体を鍛えて美ボディになることやダイエットのためにジムに通い始めたが、周りのジムに慣れている様子や筋肉のつき方をみて気持ちが狭まってしまったり、機械を率先的に使うということがあまり容易にできる環境ではなかった。
★わたしが本当に欲しかったもの ジム内の雰囲気を上げるためにトレーナーさんの存在がもっと長くあったらいいのにと思った。
（ちびさん 女 20代）
スタッフとの距離感が分からず、ジムに行っても楽しめなかったため、解約してしまいました。トレーニングのペースは人それぞれですが、器具の使い方はみんな同じだと思うので、一声かける優しさが欲しかったです。
★わたしが本当に欲しかったもの 器具の使い方を説明する配慮があればよかった
（ヤスさん 30代）
使いたいマシンにずっと外国人が座ってスマホをいじっていたので、それとなくスタッフに伝えたら「そういったことはお客様同士でおねがいします」と言われた。
★わたしが本当に欲しかったもの ジム内に“長時間のマシンの占領禁止”みたいな張り紙もあるんだし、一言言いに行ってもいいのでは？と思った。
（あいだほんさん 40代）
